Na Serenyl, prezamos pela sua satisfação e transparência. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso indevido
- Estar acompanhado de todos os itens enviados
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar troca ou reembolso conforme previsto no CDC.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix: devolução para a mesma conta
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site.